COMPORTAMENTOS ABUSIVOS NO AMBIENTE DE TRABALHO: PONDERAÇÕES TEÓRICAS

Resumo

O objetivo deste ensaio é contribuir para a compreensão dos comportamentos abusivos no ambiente de trabalho, tecendo considerações sobre suas diferenças e sobreposições conceituais. Entende-se que se faz mister distinguir os conceitos, sob o risco de interpretar-se erroneamente o estágio de violências no ambiente de trabalho, o que prejudica a elaboração de estratégias para prevenção de situações abusivas, assim como o estabelecimento de políticas para mediação, intervenção e apoio às vítimas. Ademais, clarificar as tipologias de maus tratos tem o potencial de instigar reflexões sobre a nova organização do trabalho e a gestão contemporânea das organizações. Conduzimos o ensaio iniciando por discutir as diferenças entre o conceito de violência e agressão, os maus tratos relacionados ao trabalho (mistreatment), e os conceitos de relacionamentos interpessoais e sociais abusivos que se manifestam no ambiente de trabalho, tais como assédio moral, assédio sexual, social undermining, supervisão abusiva, comportamento contraprodutivo, incivilidade e incivilidade seletiva, destacando suas similaridades e diferenças. Por fim, tecemos nossas considerações sobre o termo mistreatment que, ao comportar formas distintas de violência, torna-se pouco preciso, o que desafia a compreensão da dinâmica de escalada do mal-estar nas organizações.